Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
Biel Essentials
Colombia
WhatsApp: 305 365 9956
Correo electrónico: danielaalexandertrocha@gmail.com
En Biel Essentials queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, a continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago y garantía, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y demás canales de venta a distancia habilitados por Biel Essentials.
1. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si deseas solicitar el cambio de un producto adquirido en Biel Essentials por una razón diferente a un defecto de calidad o a un error en el pedido, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, deberás comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 305 365 9956
Correo electrónico: danielaalexandertrocha@gmail.com
En la solicitud deberás indicar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Fecha del pedido.
-
Número de contacto.
-
Producto que deseas cambiar.
-
Motivo del cambio.
-
Producto por el cual deseas realizar el cambio, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, Biel Essentials te indicará el procedimiento correspondiente y confirmará si el cambio cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para realizar un cambio
El producto deberá:
-
Encontrarse sin uso.
-
Estar limpio y en buen estado.
-
No haber sido modificado, alterado, lavado o deteriorado.
-
Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
-
Ser devuelto en condiciones que permitan comprobar que conserva su estado original.
Por tratarse de productos de uso personal y relacionados con el cabello, es especialmente importante que los productos hayan sido conservados en condiciones adecuadas de higiene.
Costos de transporte
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un defecto del producto ni un error de Biel Essentials, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Biel Essentials podrá establecer un plazo de hasta diez (10) días hábiles para gestionar el cambio, contados a partir de la recepción del producto y de la información necesaria para procesar la solicitud.
Los cambios voluntarios podrán realizarse una (1) sola vez por pedido.
Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto o reversión del pago cuando estos sean aplicables.
2. PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibiste un producto diferente al que adquiriste, deberás informarnos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud podrá realizarse mediante:
WhatsApp: 305 365 9956
Correo: danielalexandertrocha@gmail.com
Deberás indicar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto solicitado.
-
Producto recibido.
-
Fotografías del producto recibido y, cuando sea posible, del empaque del pedido.
Biel Essentials revisará el caso y, si se confirma que el error fue ocasionado por nosotros, asumiremos los costos razonables de recogida y envío del producto correcto.
En estos casos, el cliente no deberá asumir los costos derivados de la corrección del error cometido por Biel Essentials.
3. PRODUCTOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN
Los productos ofrecidos con descuento o en promoción podrán estar sujetos a condiciones comerciales especiales que serán informadas al momento de la compra.
Sin embargo, las promociones, descuentos o precios especiales no eliminan ni limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor, incluyendo los relacionados con la garantía legal cuando esta resulte aplicable.
Cuando un producto se encuentre en promoción por una condición particular, esta será informada de manera clara antes de finalizar la compra.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como las realizadas a través de una tienda virtual, pueden estar sujetas al derecho de retracto.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales para su procedencia.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con Biel Essentials mediante:
Correo electrónico: danielaalexandertrocha@gmail.com
WhatsApp: 305 365 9956
La solicitud deberá indicar:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Fecha de compra.
-
Número de contacto.
-
Producto respecto del cual se ejerce el retracto.
-
Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Productos de uso personal
La legislación colombiana contempla una excepción al derecho de retracto para determinados bienes de uso personal.
Por la naturaleza de algunos de los productos comercializados por Biel Essentials, particularmente aquellos destinados al uso directo sobre el cabello o el cuerpo, la procedencia del retracto podrá depender de la naturaleza específica del producto y de las circunstancias de la compra.
Cuando un producto se encuentre comprendido dentro de una excepción legal al derecho de retracto, esta circunstancia será informada al consumidor.
Estado del producto
Para aquellos productos respecto de los cuales resulte procedente el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto sin uso, sin modificaciones o deterioros y conservando, cuando corresponda, sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
Biel Essentials podrá verificar el estado del producto recibido antes de efectuar el procedimiento correspondiente.
Devolución del dinero
Cuando el derecho de retracto sea procedente y se hayan cumplido las obligaciones correspondientes, Biel Essentials realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.
En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto cuando esta sea aplicable.
La devolución se realizará al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado con el consumidor, de acuerdo con las condiciones aplicables a la transacción.
5. GARANTÍA LEGAL
La presente política no limita el derecho del consumidor a reclamar por productos que presenten defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, cuando resulte aplicable la garantía legal establecida en la legislación colombiana.
Si consideras que tu producto presenta un defecto, comunícate con nosotros a través de:
WhatsApp: 305 365 9956
Correo: danielalexandertrocha@gmail.com
Indica:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto adquirido.
-
Fecha de compra.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías o videos que permitan evidenciar el problema, cuando sea posible.
Biel Essentials analizará cada caso y determinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto, cuando estos sean la causa del daño.
6. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada utilizando una tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Entre estas causales se encuentran:
-
Fraude en la transacción.
-
Una operación no solicitada.
-
No recepción del producto.
-
Entrega de un producto diferente al solicitado.
-
Producto que no corresponda a las características ofrecidas o informadas.
-
Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá comunicarlo a Biel Essentials dentro del término legal correspondiente e indicar claramente la causal que fundamenta su solicitud.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Correo: danielalexandertrocha@gmail.com
WhatsApp: 305 365 9956
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Causal por la cual solicita la reversión.
-
Información de contacto.
Cuando corresponda la devolución del producto, el consumidor deberá ponerlo a disposición de Biel Essentials en las condiciones y términos establecidos por la legislación aplicable.
La reversión del pago se regirá por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, incluyendo las disposiciones aplicables del Decreto 587 de 2016.
7. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO, RETRACTO, GARANTÍA Y REVERSIÓN
Para mayor claridad:
Cambio: corresponde a una solicitud voluntaria del cliente para cambiar un producto por otro y está sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Retracto: es un derecho establecido por la ley para determinadas compras realizadas a distancia, que permite al consumidor desistir de la compra dentro del término legal, siempre que no exista una excepción aplicable.
Garantía: aplica cuando el producto presenta un defecto o incumple las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad que legalmente correspondan.
Reversión del pago: es un mecanismo legal aplicable a determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y medios de pago electrónicos cuando se presenta alguna de las causales establecidas por la ley.
Estos mecanismos son independientes y la procedencia de cada uno dependerá de las circunstancias particulares de la compra.
8. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto, garantía o reversión del pago, puedes comunicarte con Biel Essentials mediante:
WhatsApp: 305 365 9956
Correo electrónico: danielalexandertrocha@gmail.com
Biel Essentials atenderá las solicitudes y reclamaciones de los consumidores de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026.